Meest gestelde vragen | FAQ

Handleiding toegang tot unTill via Internet Explorer
Handleiding toegang tot unTill via Firefox

Deze instructiefilm toont hoe je een all in dranken arrangement kunt aanmaken (Feest, receptie etc).


Bij een feest, willen de klanten graag dat iedereen onbeperkt drankjes kunnen drinken, maar je wilt wel alles registeren, met onderstaande instructiefilm kan je een all in arrangement maken.

Deze instructiefilm toont hoe je een omgeleide printer weer kan terug zetten. Indien jouw kassalade niet meer automatisch open gaat.

Deze instructiefilm toont de meest voorkomende problemen aangaande printers.

Deze instructiefilm toont hoe je een variatie(niet verplichte optie) of supplement kunt aanmaken. Voorbeelden hiervan: Met/Zonder IJs – Glutenvrij etc.


Indien er een koffie verkeerd wordt besteld, en de klant wilt graag Soja melk, kan je dit toevoegen via de knop variatie. Met het artikel salade met brood werkt het net zo, de klant wilt graag friet erbij, via de knop supplement kan dit toegevoegd worden.

Deze instructiefilm toont hoe je een variatie(niet verplichte optie) of supplement kunt aanpassen. (voorbeelden zonder ijs, met Soja melk etc, extra Friet)

In veel gevallen staat het TMS Terminal ID bovenin het beginscherm van jouw betaalautomaat. Dit nummer bestaat uit zes cijfers en is het unieke identificatienummer van je betaalautomaat.

Is het TMS nummer niet terug te vinden op het beginscherm? Volg dan onderstaande stappen:

1. Open de Service app
2. Klik op Menu
3. Selecteer Display info
4. Kies voor Terminal
5. Bovenaan staat het TMS TID (TMS nummer)

Wanneer een betaalautomaat gekoppeld wordt aan het unTill Kassasysteem is het van belang dat de service bij Adnamics wordt ondergebracht. Het pincontract blijft actief bij je huidige transactieafhandelaar. Door het overzetten van de service naar Adnamics breng je alle automatisering onder bij één partij en is het duidelijk wie je moet bellen bij vragen.

Het servicecontract bij je huidige servicepartij zeg je op door een e-mail te sturen naar planning@adnamics.nl met het verzoek om de service op te zeggen en onder te brengen bij Adnamics. Wij regelen de verdere afhandeling en zorgen dat het contract wordt opgezegd.

Voor de gehanteerde afspraken omtrent de service van Adnamics verwijzen we je graag door naar ons Leaflet Adnamics – Service Abonnement CCV 2022.

Sinds 2020 is Adnamics partner van CCV en in deze hoedanigheid leveren wij betaalautomaten aan bestaande en nieuwe relaties. Met de hedendaagse kassa gekoppelde oplossingen is het zeer wenselijk om alles bij één partij onder te brengen. Zo worden misverstanden voorkomen en is het voor jou en het personeel duidelijk welke partij benaderd moet worden bij vragen. Eveneens verzorgd Adnamics het onderhoud van de koppeling tussen de betaalautomaat en het kassasysteem.

Met de betaalautomaten van CCV is het mogelijk om creditcards te accepteren. Het kan zijn dat je al een contract hebt afgesloten via een Payment Provider. De vervolgstap is om de gegevens van het contract over te zetten in de betaalautomaat. Adnamics zal jou hierin ontzorgen. Graag ontvangen wij het type Payment Provider (vb. EMS, Wordline, Rabobank etc.), het aansluitnummer (Merchant ID) en eventueel het CT-nummer via support@adnamics.nl.

Heb je nog geen pincontract voor het accepteren van creditcards? Sluit dan zelf een contract af bij een willekeurige transactieafhandelaar. Na het actief worden van het contract ontvangt Adnamics graag de gegevens.

Ben je klant van CCV en heb je ook je pintransacties voor Maestro en Vpay ondergebracht bij CCV? Via dit formulier regel je eenvoudig je creditcardbetalingen en breid je het contract uit.

Met de betaalautomaten van CCV is het mogelijk om creditcards van American Express te accepteren. Het kan zijn dat je al een actief contract hebt bij American Express, maar dat dit nog niet actief is in jouw betaalautomaat. Graag ontvangen wij het CT-nummer en het aansluitnummer (Merchant ID) via support@adnamics.nl.

Heb je nog geen contract voor het accepteren van American Express creditcards? Om transacties te kunnen accepteren van American Express dien je als merchant contact te zoeken met American Express via 020 – 504 83 33 voor het activeren van een transactiecontract. Na het actief worden van het contract ontvangt Adnamics graag de gegevens.

Via een Contact Acquirer sessie kun je achterhalen welke transactieverwerkers jouw betalingen afhandelen. Via de Contact Acquirer kun je klikken op jouw transactieverwerker.

Onderstaand een instructie:

Heb je een Android automaat (CCV Compact A77 of een CCV Mobile A920), volg dan onderstaande stappen:

1. Open de Service app
2. Klik op Menu
3. Selecteer Manager Menu
4. Voer je wachtwoord in (dit is standaard 99999) en klik OK
5. Druk op Functies
6. Kies C-TAP
7. Kies voor Contact Acquirer
8. Klik op jouw transactieverwerker
9. Na de sessie kom je automatisch terug in het scherm met de aquirers. Heb je meerdere transactieverwerkers, voer dan voor deze
10. transactieverwerkers een acquirer parametersessie uit
11. Sluit af door op de O in het navigatiescherm te klikken.

Heb je een CCV V400M, CCV VX680, CCV VX820 of een CCV P400 automaat, volg dan onderstaande stappen:

1. Klik op Menu
2. Selecteer Manager Menu
3. Voer je wachtwoord in (dit is standaard 99999) en klik OK
4. Druk op Functies
5. Kies C-TAP
6. Kies voor Contact acquirer
7. Klik op jouw transactieverwerker
8. Heb je meerdere transactieverwerkers, voer dan voor alle transactieverwerkers een acquirer parametersessie uit.

Betalen met de combiterminal

Nadat je een pro forma hebt uitgedraaid, en je de tafel opnieuw opent vanuit het Startscherm, zal je het betalingsscherm te zien krijgen. Hierin is het mogelijk om de tafel af te rekenen. Hiervoor dien je een betaalwijze te selecteren.

Het verschil met normale handhelds is dat er nog maar één knop is om te pinnen. Alle betaalwijzen die met kaarten te maken hebben zitten onder de knop PIN. De knoppen voor mastercard, visa en dergelijke zijn niet meer beschikbaar. De terminals zullen zelf doorgeven aan unTill met wat voor soort kaart er betaald is en dit zal in de rapportages vanuit unTill zichtbaar zijn.

Fooi geven met de combiterminal

Fooi geven op de CCV combiterminal werkt hetzelfde als op een normale handheld. In het betaalscherm zie je rechtsboven het nog te betalen bedrag. Via het numpad kan je linksboven het totaalbedrag aanpassen. Alles wat boven het nog te betalen bedrag is zal als fooi worden gezien. Dit bedrag verrekent unTill met de cash. Dit is zichtbaar in het controlescherm in onderstaand voorbeeld.

Je kunt retourpinnen en andere betaalopties uitbreiden via de transactieafhandelaar waar je het pincontract hebt ondergebracht. Het kan zijn dat de Payment Provider extra kosten in rekening brengt voor het uitbreiden met betaalopties. Benader daarom je transactieafhandelaar om de optie retourpinnen aan te vragen.

Ben je klant van CCV en heb je ook een actief pincontract bij CCV? Je kunt retourpinnen en andere betaalopties gemakkelijk uitbreiden middels dit online formulier.

Directe verkoop activeren op de combiterminal

De CCV combiterminal kan ook gebruikt worden voor directe verkoop. Om dit te activeren kunt u contact opnemen met de Support op 088-2032100

Werkwijze directe verkoop combiterminal

De directe verkoop is als het geactiveerd is te bereiken vanuit het navigatie scherm. Als je op de knop directe verkoop drukt zal de linkshandige gebruiker ‘Directe Verkoop’ ingelogd worden. Deze linkshandige gebruiker heeft een aangepast orderscherm met minder mogelijkheden om zo sneller achter elkaar bestellingen te kunnen doen. Nadat je een order hebt gemaakt en afgerekend hebt zal je in het orderscherm blijven.

Door middel van de login knop kan je weer terug komen in de normale verkoop.

Voor het aanpassen van jouw bankrekeningnummer is het van belang dat je jouw transactieafhandelaar benaderd om deze wijziging door te geven. Doorgaans kan dit online geregeld worden.

Heb je de transactieafhandeling bij CCV ondergebracht? Vul dan eenvoudig het online wijzigingsformulier in. Het is van belang dat het formulier volledig ingevuld en ondertekend is. Vervolgens kan het wijzigingsformulier opgestuurd worden naar financieel@nl.ccv.eu of per post naar: CCV, Antwoordnummer 613, 6800 WC Arnhem.

Contact opnemen met de support

Bij een defecte terminal zal je eerst contact op moeten nemen met de Support. De support kan inbellen op de terminal om mee te kijken met het probleem en kijken of het op afstand op te lossen is.

RMA aanvraag

Je bent zelf verantwoordelijk voor het aanleveren van de te repareren betaalautomaten conform onze RMA procedure welke je vindt op www.adnamics.nl/rma. Zodra wij de automaat hebben ontvangen, sturen wij deze door naar CCV. CCV zal vervolgens de automaat onderzoeken en een indicatie geven van de reparatiekosten. Na jouw akkoord zal de automaat worden gerepareerd. Adnamics volgt het oordeel en advies van CCV hierin.

Herdruk rekening

Standaard stellen we in dat er geen rekening word uitgeprint bij het betalen via CCV combiterminal. Je kunt echter via het controlescherm op je terminal, dat te bereiken is via het navigatiescherm, een herdruk van je rekening doen. Bij deze herdruk word ook de pinbon afgedrukt.

Wil je wel graag bij elke betaling een rekening dan kan je dat aanvragen. Bel dan met de afdeling support via 088 – 203 221 00 (optie 1).